切売・ロール箱売について
お買い物ガイド
よくある質問
- 購入したのにメールがこない
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ご購入後、すぐに「ご注文確認メール」が自動で送信されます。
弊社からの連絡が何もない場合は、メールが迷惑メールフォルダに入っているなどの原因が考えられます。
メール設定のご確認をお願いいたします。 - 突然キャンセルされた
-
連絡なくキャンセルすることはございません。
ご注文が発送できない状態（ご住所の番地抜けなど）の場合など、弊社からメールにて連絡させていただき、メールが届かない、ご返答をいただけない場合など、やむを得ずキャンセルさせていただく場合がございます。
あらかじめご了承ください。 - 注文をキャンセルしたい
-
ご注文確定前に限り、ご注文時に自動配信されるご注文メールのリターン、もしくは、「受注番号」、「お名前」を入れたメールにてお知らせいただけましたらキャンセル承ります。
弊社からの「キャンセルメール」をもってキャンセル確定とさせていただきます。
ご注文確定後のキャンセルは承っておりませんので、あらかじめご了承ください。
ご注文の確定について、「ご注文確定メール」「発送案内メール」「ご入金確認メール」のいずれかをもって、ご注文の確定とします。
発送案内メール後のキャンセルはいかなる理由があっても承ることができません。
発送案内メール後のキャンセルやお受け取りいただけなかった場合などは100％のキャンセル料、実費（送料、手数料など）を申し受けます。
あらかじめご了承ください。 - 早く発送してほしい、〇〇日必着でほしい
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発送については、繁忙期や連休明けなどを除き、13時までに確定したご注文（ご入金の確認できたご注文）は2～3営業日発送に努め、5営業日までの発送をお約束しております。
発送後は配送会社に依存するため、大変申し訳ございませんが、弊社で到着時期のお約束ができません。
発送案内メールに記載されている配送会社へご連絡をお願いいたします。
また、天候や交通状況などによって配送会社の到着目安から遅れる場合もございますので、余裕をもったご購入をお願いいたします。 - 領収書を発行してほしい
-
お振込みの場合はお振込み明細書をクレジットカード払いの場合はカード支払い明細書を正式な領収書としてください。
ポイントをご利用の場合、ご利用ポイントの差し引き後の金額となります。
ポイント全額利用（総額0円のお買い物）は領収書の発行はできません。
領収証をご希望のお客様は、ご要望欄（備考欄）に”領収書希望”とご入力ください。メール（領収書へのURL記載）でのみ発行させていただきます。
また、「kuronekoyamato.co.jp」よりメール送信が行われますので、「kuronekoyamato.co.jp」からのメール受信許可をお願い致します。 - フィルムのサンプルが欲しい
-
サンプルはブレインテック公式オンラインストアにご用意しております。
サンプル帳
https://www.filmshop.jp/product-list/5
※商品ページで購入可能なフィルム以外の登載もございますのでご注意ください。 - 切売のみ、またはロール（30m巻）が欲しい
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ブレインテック公式オンラインストアをご利用ください。
- 断熱効果はありますか？
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「遮蔽係数」が低い程、遮熱効果が高い商品となります。
フィルムスペック一覧ページに記載がございますので、他商品と比較される場合はご参考にされてください。 - 返品・交換をしたい
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商品の特性上、返品・交換の対応は承ることができません。
商品お受け取り時必ず商品に間違いがないか損傷がないかご確認ください。
配送事故などの場合お受け取り後は対応できない場合がございます。
※配送中の事故は配送会社（佐川急便・ヤマト運輸）の対応となります。
当社の誤発送（商品間違いなど）・商品不良の場合は、商品到着後5日以内未使用時のみ承っております。
商品到着後5日以降のご連絡の場合や、商品ご使用後（型取り、裁断、リリースフィルム剥離後など）は、弊社の誤発送、商品不良の場合でも一切承ることができません。
弊社の誤発送（商品間違いなど）・商品不良（未使用時のみ）で、返品・交換をご希望の場合、商品到着より5日以内に発送案内メールのリターン、もしくは、「受注番号」、「お名前」をご入力されたメールにてお知らせください。
代品出荷にて対応させていただき、代品出荷対応できない場合は商品代金を返金いたします。
※代品を手配できなかった場合の返金につきましては、商品代金と送料の合計金額のみとさせていただきます。
※返品につきましては、弊社指定の配送会社を手配させていただきます。（他の方法での返品は対応しておりません）
※お客様から弊社へのご連絡なくご返品された場合や、弊社指定の配送会社以外でご返送された場合は、お受け取りできませんので、ご注意ください。 - 商品が届いたが、思っていた色と違う
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ご使用のディスプレイやその設定などによっても色が異なって見えます。
そのため、主観の入るご回答は控えさせていただいております。
また、上記理由により、返品・交換の対象外とさせていただいております。
弊社フィルムのサンプル帳をご用意しておりますので、まずはサンプル帳で色のご確認後、ご購入のご検討をお願い致します。
サンプル帳に登載されていない商品につきましては、数mなどの少量をご購入していただき、色のご確認をお願い致します。 - フィルムの施工方法が知りたい
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弊社商品は全てプロフェッショナル向けの商品です。
その為、説明書などは付随しません。
※施行される方の技術力や環境で最適な施行方法が変わるため
プロの方、施工技術・知識をお持ちの方への施工依頼をお勧め致します。
ごく一般的な施工方法はコチラ（PDFが開きます） - フィルム施工直後に白濁する
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施工直後、商品によりフィルム面が白濁することがございます。
接着剤に水が含まれる事により接着剤が乳化した状態で、乾燥後は透明になります。
水抜きがしっかりできていた場合は夏季で2～3日が目安になります。
（黒系色以外のシルバー/カラーミラーなど鮮やかな色目の物、色の薄い物が特に目立ちます）
初期の白濁を起こしにくくするには、硬質スキージを使用し、しっかりした水抜きをする事をお勧め致します。
水抜けを良くする、白濁を抑えるには専用施工液"フィルムオン"のご使用をお勧め致します。
※二週間ほどしても水残りがある場合は水抜き不良（スキージング不良）の可能性が高いです
※白濁はフィルム施工の一般的現象です。（メーカー、接着剤の種類によります）
ご購入前、施工前に知っていただきたいこと
- フィルムを貼ることにより夜間など見えにくくなるなど視界が悪くなることがございます。
- 弊社販売のフィルムは全てプロフェッショナル向けの自動車アクセサリー部品、建材になります。
- フィルム施工には技術・知識・工具などが必要になります。
- DIY向けの商品のように説明書・簡易ツールなどは付随しません
（商品それぞれの仕様はフィルムスペック一覧ページでご確認ください） - フィルム施工完了までのアドバイスは行っていません。
（商品の特性の違い商品別の施工性などはお尋ねください） - カーフィルム施工には状況により内張り・モール類・ガラスの脱着の必要がある場合がございます。
- 特に記載が無い限り全てガラス施工専用品になります。プラスチック・アクリル・ポリカーポネートなどへの施工は推奨していません。
- 特に記載が無い限り全て室内側施工の内貼りを推奨しています。
（外貼り施工などハードコート面より直射を受ける場所への施工は耐久性が落ちます） - 自動車フロントガラス(上部20％を除く）、運転席ガラス、助手席ガラスへの施工には道路運送車両の保安基準により施工後の可視光透過率が制限されています。
- 金属を含むフィルムは電波を遮断することがございます。
GPS・ETC・キーレス（自動車 フロントガラスなどセンサー部の有る場所に施工）
室内テレビアンテナなど（建物）
施工後に知っていただきたいこと
- 施工後すぐには本来の接着力が出ていません。
水が抜けて本来の接着力が出るまでの養生期間が必要です。
養生期間中は結露など水に濡らさない、触れないなど注意が必要です。 - 施工直後、商品によりフィルム面が白濁することがあります。
- 接着剤に水が含まれる事により接着剤が乳化した状態で乾燥後は透明になります。
- 水抜きがしっかりできていたら夏季で2～3日が目安になります。
（黒系色以外のシルバー/カラーミラーなど鮮やかな色目が特に目立つ）